Conseiller Relation Clients à Distance (H/F)
Le Bouscat (33)
Avec plus de 30 concessions et plus de 15 marques, Sipa Automobiles est le distributeur automobile multimarques du grand Sud-Ouest.
Depuis les années 60, nous consacrons notre énergie et nos compétences à un seul et unique métier : l’automobile.
Nous comptons aujourd’hui plus de 760 collaborateurs qui s’attachent à promouvoir des valeurs fortes de proximité, de service et de performance.
Nous recherchons un Conseiller relation clients à distance H/F afin d’intégrer notre propre centre de relation clients composé de 20 collaborateurs.
En appels entrants, vous réceptionnez et traitez les appels et les leads de nos concessions.
Plus précisément vous :
- Réceptionnez les appels en provenance du standard, du service après-vente et du service commercial des points de ventes de l'entreprise.
- Apportez des réponses efficaces et précises à nos clients dans un délai maitrisé en respectant des modes opératoires et les processus précis.
- Êtes moteur dans la détection des besoins exprimés et générez des leads vers les points de ventes concernés.
- Prenez des rendez-vous atelier en utilisant les mêmes outils que les points de ventes
- Selon les besoins et le développement du centre de relation clients, vous pourrez être amené(e) à effectuer des appels sortants concernant des appels restés sans réponse en concession, des enquêtes post interventions après-vente, des formulaires de prises de rendez-vous...
Poste en 39h du lundi au samedi en planning tournant sur une amplitude d'ouverture du CRC de 8 h 00 à 19 h 00 (18 h 00 le samedi) :
Un samedi sur 4 travaillé donnant lieu à un jour de repos dans la semaine. Le planning vous est transmis à l'avance.
Vous disposez impérativement d'une première expérience significative en tant que Conseiller relation client à distance (H/F).
Le relationnel client et la satisfaction clients n’ont plus de secrets pour vous.
Vos capacités d’analyse, votre relationnel, votre élocution et votre sens du service sont vos principaux atouts. Une orthographe correcte ainsi qu’une aisance informatique seront impératives pour réussir à ce poste.
Nous proposons un système de rémunération et d’avantages attractifs composés :
- d’un salaire fixe et d’un variable motivants,
- de tickets restaurants,
- d’une mutuelle et prévoyance,
- du noël collaborateurs,
- d’une participation employeur à votre abonnement transport en commun
- de tarifs préférentiels collaborateurs (achats, maintenance et pièces),
- d’un système de prime de cooptation.
Notre entreprise valorise la diversité et l’inclusion. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à solliciter à ce sujet notre référente Handicap lors de votre candidature afin d’en savoir plus sur notre politique handicap et les mesures d’adaptation possibles.